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周黑鸭再遭做空机构炮轰:从下单到挂单只需要8秒?

  • 卡城东东 发布日期: 2019-03-14 评论: 0 浏览: 3279

周黑鸭和沽空机构Emerson Analytics的战火再次升级。

3月13日,Emerson Analytics再次发布报告,指称周黑鸭于3月6日发布的澄清公告内容失实。

3月14日,周黑鸭也迅速再次发布澄清公告,称Emerson Analytics的指控不实,是由对POS系统运作、销售人员日常工作的严重误解所致,并再次承诺从未将被取消的订单计入销售额。

第二次交火后,3月14日早盘,周黑鸭股票小幅下滑0.98%至4.04港元/股。

(图片来源:同花顺)

3月13日,沽空机构Emerson Analytics发布了题为《周黑鸭——幽灵顾客》(下称“该报告”“报告”)的报告,将矛头对准周黑鸭3月6日澄清公告中“挂单”的表述。该机构认为,周黑鸭将大量“取消交易”销售单解释为是由挂单而产生是个彻底的谎言,并认为周黑鸭采取一系列措施制造大量“取消交易”订单,唯一目的就是为了虚增销量。

该报告以湖南省长沙市火车站的一家周黑鸭店铺的300张小票显示的情况举例,对周黑鸭的质疑首先在于其在短时间内产生了大量“取消订单”。

报告提供的资料显示,在13:26:17到13:34:05的8分钟内,该店的一台POS机连续产生了36张标有“订单取消”字样的销售单。

其中一张销售单上显示,该笔订单产生的时间是13:26:17,紧接着下一张小票产生于10秒钟之后的13:26:27。

(沽空报告截图)

该报告认为,这意味着在这10秒钟之内,发生了一连串事件:顾客去柜台下单,柜员扫进顾客购买的商品信息,柜员告知顾客购买的商品不足以享受优惠,并告知顾客优惠政策,顾客表示需要时间思考,顾客让到一边让后面的人先结账,柜员将顾客的订单挂起,柜员为下一名顾客生成新的订单等一系列动作。

报告认为,顾客和柜员都要以极快的语速、思考速度和行动,才能在10秒内完成上述行动。

该报告表示,类似上述顾客的例子还有34名,这些顾客从下单到被挂单的平均时间是13秒。最慢的一位花了35秒钟完成上述一连串行为,而最快的顾客只用了8秒。

针对在如此短的时间内产生了大量取消订单的情况,周黑鸭在今日的澄清公告中解释了取消订单的可能原因。

公告表示,取消订单可为销售人员的实际取消,挂单随后批量取消相关订单,或针对销售员工的销售点零售管理系统(“POS系统”)的培训等。

该报告的质疑还集中在顾客从第一次下单到最终购买完成的时间差。

报告显示,在将被挂单后取消的销售单和其对应的最终销售单对比后发现,周黑鸭的顾客通常在被挂单的(数据显示有89名)1小时之后才返回柜台结账。其提供的数据显示,最长的一名花了4小时10分钟。

(沽空报告截图)

对此,周黑鸭今日的回应解释称,再次激活的订单并不一定是原顾客的购买行为。

周黑鸭称,有时候客户可能挂单后放弃购买,而销售人员可能会在其他后续顾客购买类似商品的时候重新激活该挂单订单。

沽空机构还表示,周黑鸭的店员在盘点完当天库存之后,马上打印了大量的“取消交易”销售单,并提供了相对应的71张销售单图片。

这些图片显示,这71笔订单都发生在晚上8点到9点之间。其中,有一笔在当晚20:12:52生成的订单被当做次日的第一笔订单记录。

(沽空报告截图)

对此,周黑鸭解释称,在销售人员完成该日库存盘点后,随之点击POS系统上的特定按钮之后,所有POS系统打印出的销售单将显示第二天的序列号,包括所有销售订单或取消之后的挂单订单。

针对这71笔订单的发生时间,沽空机构还发出了连串质疑,包括:

通常不会在店铺盘点库存的时候有如此多的客流量;

在闭店时间内,如何能够完成和这71笔“取消订单”的销售单相对应的下单、 挂单和返回购买等行为;

店员在盘完库存后马上去打印了上述71笔“取消交易”订单,接待顾客的时间在哪里等。

沽空机构表示,尽管周黑鸭声称没有付款的交易并不会被计入销量,“但是这两份报告已经证明,周黑鸭采取了一系列措施去凭空制造‘取消交易’订单,挂单只是毫无逻辑的幌子,其不将‘取消交易’的订单计入销量的说法不可信。”

沽空机构表示,已经将相关证据提交给了香港证监会,期待证监会能够对周黑鸭进行调查。


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